سياسة الإرجاع والتبديل

في ما يلي ملخص سريع لسياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بشكر:
 

 1.الرجاء إرسال طلب إرجاع و اختيار (Returns and Exchanges) من القائمة وتعبئة المعلومات التالية:

  • رقم الطلب الذي تريد إرجاعه.
  •  القطع التي ترغب في ارجاعها (قم بنسخها ولصقها من الطلب).
  •  سبب الإرجاع.
  •  التأكيد بأن القطعة المراد إرجاعها تستوفي شروط الإرجاع.

2. سيصلك رقم لعملية الإرجاع وتعليمات الإرجاع على بريدك الإلكتروني، الرجاء حفظ الرقم والمعلومات وتتبع التعليمات بدقة.


كيف تتجنب الإرجاع!

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية ونتمنى أن تنال جميع مشترياتك رضاك وألا تضطر لإرجاعها. السبب الرئيسي للإرجاع في الكثير من الحالات يعود لاختيار المقاس الغير الصحيح، لذلك بذلت شكر جهداً إضافياً لتسهل عليك اختيار مقاسك المناسب. نقدم لك جدولين لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب: الأول هو جدول مقاسات الجسم، والثاني هو جدول قياسات الملابس. كلا الجدولين متواجدين في الصفحة المتعلقة بكل قطعة في شريط اسمه "دليل الحجم"، الموجود تحت أيقونة " أضف إلى حقيبة التسوق"، ننصحك بالرجوع إل كلا الجدولين لأخذ قياساتك وقياسات القطعة ويمكنك عندها مقارنتها بأي قطعة ملابس مشابهة موجودة لديك. رجوعك لكلا الجدولين سيجعلك تختار مقاسك المناسب بإذن الله.

سياسة الترجيع والإبدال

يجب شحن البضاعة المراد إرجاعها مع Aramax لسكان دول الخليج أو DHL لباقي الدول فقط.

 في حال رغبت في إرجاع احدى القطع فإن شكر ستحرص على تسهيل عملية الإرجاع والتبديل. من أجل توفير المزيد من الراحة لزبائننا فقد اختارت شكر التعامل مع DHL (و Aramex لدول الخليج) حصرياً. كل ما عليك هو إرسال طلب إرجاع (كما شرحنا سابقاً) وسنرسل لك ملصق ترجيع خاص DHL (أو Aramex لدول الخليج)  مدفوع مسبقاً. قم بطباعة الملصق وسيقوم سائق DHL (أو Aramex لدول الخليج)  باستلام القطع المراد إرجاعها من بيتك أو مكان عملك في الوقت الذي قمت بتحديده في الطلب. يمكنك أيضاً توصيل القطع المراد إرجاعها إلى أقرب فرع لـDHL (أو Aramex لدول الخليج) في حال رغبت في ذلك

  • ألا يكون قد تم ارتداء القطعة خارج المنزل.
  • أن تتم إعادتها بنفس الحالة التي تم استلامها فيها.
  • ألا يكون قد تم غسلها.
  • أن يتم إعادة البضاعة في الغلاف الأصلي، و جميع البطاقات والملصقات الأصلية عليها.
  • أن يتم إرسالها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.

في حال عدم استيفاء هذه الشروط فإن لشكر الحق في عدم تبديل أو إسترداد ثمن القطعة.

لا يتم إسترداد تكاليف الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأنا (كوصول قطعة أخرى غير التي تم طلبها)، عندها فإن شكر ستتحمل دفع تكاليف الشحن.

 

استرداد ثمن القطعة أو الاحتفاظ بها كرصيد مخزن                    

عند ارجاعك احدى القطع فإن لديك خيارين: إما استرداد ثمن القطعة أو الإحتفاظ بثمن القطعة كرصيد مخزن في حسابك على موقعنا الالكتروني‎‎. سيتم اختيار الرصيد المخزن تلقائياً، لأن مزاياه تفوق استرداد ثمن القطعة (كعدم خصم تكاليف الشحن- (انظر الى أسفل الصفحة).

يمكنك استخدام رصيدك المخزن في العروض وفي مواسم التنزيلات حيث لا تنتهي صلاحيته. يمكنك استرداد رصيدك المخزن نقداً ضمن مدة أقصاها ستة أشهر من تاريخ إصداره، وبعد ذلك لا يمكنك استخدامه إلا في شراء البضائع ولن يتم إسترداده نقداً.

إذا كنت تفضل استعادة ثمن القطعة كل ما عليك هو اخبارنا عند تعبئة طلب الإرجاع وسنقوم باسترداد ثمن القطعة بنفس طريقة الدفع. عادة ما يتم استرداد ثمن القطعة إلى حسابك البنكي خلال خمسة أيام عمل.               

 

تكاليف الشحن للبضاعة المراد استرداد ثمنها   

في حال اردت أن تقوم بارجاع البضاعة واسترداد ثمن القطعة فإن تكاليف شحن القطعة المرجعة يعتمد عل عدد القطع المراد ارجاعها. تكاليف الشحن للقطعة الواحدة 4.95$. أي على سبيل المثال: فإن تكلفة ارجاع القطعة الواحدة 4.95$؛ و9.90$ للقطعتين؛ و 14.85$ لثلاث قطع، وهكذا.

سيتم خصم تكاليف الشحن من ثمن القطعة الأصلي. تتحمل شكر تكاليف شحن البضائع المسترده، فإننا ندفع لDHL و Aramex ضعف ما نطالب به زبائننا لكل شحنة.

كي لا يتم استغلال عروض شحن المقدمة من شكر، فإننا تتقاضى تكاليف الشحن لكل قطعة يتم ارجاعها. إذ أن بعض الزبائن يقومون بطلب عشرات القطع من مختلف الألوان و اللأحجام لتجريبها ومن ثم يقومون بإعادة أغلبها. وبسبب ذلك تتحمل شكر مئات الدولارات مقابل شحن كل هذه البضائع، وهذا ليس من العدل إذ أنه سيحرم غيره من الزبائن التمتع بعروض الشحن الرخيصة. وكما أوضحنا سابقاً فإن شكر سعت جاهدة لتوفر لزبائنها جدولين تساعدهم في اختيار المقاس المناسب.

 

شحن ارجاع مجاني عند اختيار الرصيد المخزن 

سنتحمّل تكاليف وستكون مجانية عند اختيارك للرصيد المخزن عوضاً عن استرداد ثمن القطعة.

إذا اخترت الرصيد المخزن ومن ثم غيرت رأيك وأردت استرداد ثمن القطعة نقداً فبإمكانك ذلك خلال ستة أشهر من تاريخ إصدار الرصيد المخزن، وبالتالي سيتم خصم تكاليف الشحن الذي قمنا بتحمله من المبلغ المسترد.

ملاحظة: إذا كانت قيمة مشترياتك أكثر من 100$ وحصلت على شحن مجاني، ومن ثم قمت بإرجاع بعض المشتريات ليصبح ثمن ما شتريته أقل من 100$ فإنه سيتم إلغاء عرض الشحن المجاني وخصم تكاليف الشحن الأصلية وهي 6.95$.

 

إشعار الموافقة على طلب الإرجاع

غالباً ما تحتاج القطع التي تريد ارجاعها مع DHL 5 أيام عمل كحد أقصى لتصل مستودعاتنا. في حال استوفت القطع المعادة الشروط المذكورة أعلاه، فإننا سنبدأ بإجراءات استرداد الثمن أو الرصيد المخزن وسنرسل لك إشعاراً بذلك عبر البريد الإلكتروني.

 

استخدام الرصيد المخزن لتبديل القطعة أو القيام بطلب جديد

بمجرد ما وصلك إشعار بأن لديك رصيد مخزن فبامكانك استخدام هذا الرصيد فوراً لتبديل الطلب، كتغير اللون أو الحجم، أو بإمكانك طلب قطعة أو قطع أخرى. واذا لم تريد وضع طلب جديد فوراً، فبامكانك الاطمئنان بأن رصيدك المخزن لا تنتهي صلاحيته و بإمكانك استخدامه متى شئت إن شاء الله.

 

إلغاء الطلب    

في حال أردت إلغاء طلبك بعد وضعه وقبل أن يتم شحنه اليك، نرجو منك التواصل معنا فوراً. حيث يتم معاينة طلبك بسرعة- أحياناً خلال بضع ساعات.

  • إذا قمت بإلغاء الطلب قبل شحنه فلن تتحمل أي تكاليف وسيتم استرداد ما دفعته بالكامل.
  • إذا قمت بإلغاء الطلب بعد شحنه فسوف يتعين عليك تحمل تكاليف الإرجاع وتكاليف الشحن الأصلية.

 

للمساعدة الرجاء التواصل معنا و اختيار (Returns and Exchanges).